Política de reemborsament
Política de Devoluciones y Reembolsos
En manualdelagricultor.com trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Si surge cualquier incidencia con un pedido, estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución posible.
1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
Una vez revisada la incidencia, manualdelagricultor.com podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto sin coste adicional.
- Reembolso total o parcial del importe abonado.
- Saldo o crédito para futuras compras.
Para tramitar la incidencia podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje o cualquier información necesaria para verificar el problema.
2. Productos naturales y alimentarios
Muchos de los productos comercializados por manualdelagricultor.com son productos naturales o alimentarios, por lo que pueden presentar variaciones normales de color, textura, aroma, sabor, cristalización, tamaño o apariencia según la cosecha, temporada o proceso natural de producción.
Estas variaciones son propias de este tipo de productos y no se considerarán defectos ni darán derecho a devolución o reembolso cuando el producto recibido se corresponda con la descripción publicada en la tienda.
3. Reclamaciones sobre calidad, composición o características del producto
Si un cliente considera que un producto no se corresponde con las características descritas en nuestra tienda, podrá ponerse en contacto con nosotros para estudiar su caso.
Las reclamaciones relacionadas con la composición, naturalidad, pureza, origen o características de un producto deberán estar respaldadas por información objetiva que permita valorar la incidencia.
Las opiniones personales o apreciaciones subjetivas sobre el producto, por sí solas, no constituirán motivo suficiente para la devolución o el reembolso.
4. Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad alimentaria y conservación, no se admitirán devoluciones de productos alimentarios una vez entregados, salvo en casos de error en el envío, producto defectuoso o daños ocasionados durante el transporte.
5. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse siempre que no hayan entrado en fase de preparación o expedición.
Una vez iniciado el proceso logístico, no será posible cancelar el pedido.
6. Entregas fallidas
Si un pedido no puede entregarse por causas ajenas a manualdelagricultor.com, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida del paquete, los gastos de transporte y devolución podrán descontarse del importe a reembolsar, cuando proceda.
Si el cliente solicita un nuevo envío, deberá asumir los costes correspondientes.
7. Plazos de reembolso
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo habitual de tramitación será de entre 1 y 10 días hábiles desde la aprobación de la incidencia.
8. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, puede ponerse en contacto con manualdelagricultor.com a través de nuestro correo electrónico: elmanualdelagricultor@gmail.com.
9. Aceptación de la política
La realización de un pedido a través de manualdelagricultor.com implica la aceptación de la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, así como de los Términos y Condiciones de Venta vigentes en el momento de la compra.
Se recomienda a los clientes leer detenidamente esta información antes de finalizar cualquier pedido.